🔙 Informações de devolução:

Se você tiver algum problema com seu pedido, entre em contato conosco, tentaremos resolvê-lo juntos!

Como solicitar a devolução:

Você pode solicitar a devolução de um produto acessando a página da sua conta e selecionando "Histórico e detalhes do pedido".

🚚 Como enviar uma devolução:

Todos os produtos devolvidos (RMA) devem ser embalados da melhor forma possível para evitar danos ao mesmo e à embalagem. No caso de produtos que não cumpram estas especificações, reservamo-nos o direito de rejeitar o pedido de devolução sem comunicação adicional. Neste caso, os custos de devolução serão sempre cobrados ao cliente.

O/s produto/s, objeto de devolução, deverá chegar ao nosso armazém no prazo de 10 dias a contar da data de aprovação da devolução, caso o produto não seja devolvido aos nossos armazéns dentro deste prazo, o número RMA atribuído deixará de ser válido.

A responsabilidade pelo envio é sempre do cliente, recomendamos a utilização de uma transportadora segurada e rastreável.

Para onde enviar a devolução:

Todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço indicado no e-mail de confirmação de aceitação de devolução da RMA que você receberá no seu endereço de e-mail cadastrado no site.

Como verificar o status de uma devolução:

O status de uma solicitação de devolução pode ser visualizado na seção "Devoluções de produtos" da sua conta.

💸 informações sobre Reembolsos:

Os reembolsos são emitidos no mesmo método de pagamento usado para fazer o pedido.

Quando vou receber meu reembolso?

Os reembolsos são emitidos imediatamente após a confirmação do reembolso.

⚠️ Atenção: Da data da nossa emissão do reembolso até o crédito real, pode passar um tempo de gestão, que NÃO depende da Vinové mas sim da plataforma utilizada para o pagamento, normalmente os tempos são:

PayPal : Reembolso imediato.

Cartão de crédito : Reembolso entre 5 e 15 dias dependendo da empresa emissora do seu cartão.

Transferência Bancária : Reembolso entre 1 e 3 dias.

Fazer uma devolução envolve custos?

A gestão de uma devolução de encomendas que cumpram a descrição (portanto por opção do cliente, mesmo em caso de atrasos na entrega) envolve os seguintes custos:

Custo único de 19€ para gestão de levantamento de encomendas já entregues e/ou já expedidas.

Comissões de pagamento iguais a 3,5% do valor pago para todas as outras encomendas ainda não cumpridas, em fila, esgotadas ou a aguardar fornecimento.

Os custos de transporte (despesas de envio) nunca são reembolsados, em hipótese alguma, independentemente dos motivos da devolução.

⚠️ Atenção: A partir de 5 de março de 2020 o PayPal alterou as suas condições de utilização e deixou de reembolsar as comissões de pagamento nas transações de reembolso, pelo que em caso de reembolso do pagamento efetuado com PayPal, por qualquer motivo, as comissões não serão reembolsadas.

Você tem outras perguntas?

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